En el país la gente se queja por los apagones, falta de agua, inseguridad ciudadana, mal estado de las calles, falta de medicamentos en hospitales, poca oportunidad de empleo, altos precios de los alimentos, medicinas y combustibles.

En los negocios, cuando un cliente se queja es una alerta a la organización de que no se está logrando el propósito fundamental: la satisfacción de la gente.

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